Készíts egyoldalas ügyiratot
- Dátum és időpont, érintett összeg, pénznem és tranzakcióazonosító.
- A vitatott esemény vagy játék pontos megnevezése.
- A döntéskor érvényes szabályzat vagy promóció elmentett változata.
- Egyértelműen megfogalmazott kért megoldás.
Először a szolgáltatói panaszutat kövesd
Írásos bejelentés
Küldj tömör időrendet a szolgáltató hivatalos panaszcsatornáján.
Ügyszám
Kérj hivatkozási számot és őrizd meg a teljes levelezést.
Indoklás
Kérd a döntés alapjául szolgáló konkrét szabálypont és adat megjelölését.
Határidő
Jegyezd fel a közölt válaszadási határidőt és a tényleges válasz dátumát.
Mikor lépj hivatalos csatornára?
Ha a belső panasz nem oldja meg az ügyet, előbb azonosítsd a szolgáltató jogi személyét, engedélyét és az ügy típusát. Ezek alapján dönthető el, mely hatóság vagy vitarendezési fórum lehet illetékes.
Az SZTFH panaszbejelentő adatlapja hivatalos kiindulópont lehet felügyeleti ügyben. A benyújtás előtt olvasd el az aktuális hatásköri és formai tájékoztatást.
Bizonyíték igen, titkos adat nem
| Adat | Szükséges lehet? | Biztonsági szabály |
|---|---|---|
| Tranzakcióazonosító | Igen | Csak az ügyhöz tartozó azonosító |
| Képernyőkép | Igen | Takarj ki minden fölösleges személyes adatot |
| Jelszó vagy kétlépcsős kód | Soha | Ne oszd meg senkivel |
| Teljes bankkártyaszám | Soha | Ne küldd el panasz mellékleteként |